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勞模風采
姓名:徐紅英     現崗位:管理員
所屬單位:巴士三公司
 所獲榮譽: 2000年、2003年上海市勞動模范
 服務格言: 奮斗無止境、不斷實現新的目標
主要事跡:
    在徐紅英的追求中,圓是最美的,也是最難畫的。在所有立體圖案中,球形是平凡而又輝煌的,它永遠象征著無止境的奮斗與目標的再實現,它又永遠告訴人們一切從零開始,而這個恰恰是她一路走來的軌跡。
    作為一名售票員,她在營運服務中總結出的“六多”操作法,即熱情待客多問一聲好、不厭其煩多報一次站、照顧需要幫助的乘客多獻一份愛、動員讓座多說一聲謝、耐心解答多一次重復、乘客有難多一次幫。作為一名班組長,為了提高班組的服務水準,她自費購買書籍,和班組組員共同學習,形成了“勞模帶明星、全班飄紅旗”的良好氛圍,成為優質服務的骨干力量。2001年她所在的班組被授于“上海市紅旗班組”, 2000年、2003年徐紅英先后兩次被評為上海市勞動模范的光榮稱號。
    2004年徐紅英轉崗到了服務熱線,為了開辟了一片新天地,她平時在回家或外出的路上注意觀察,把沿線的熱線電話或監督電話記錄下來,以備急用。她還自學了很多電腦知識,利用網絡資源獲取豐富的信息,把最新的上海交通信息制作成簡明扼要的業務資料,解決了許多服務熱線中的“疑難雜癥”。每當用新掌握的業務知識為乘客解了愁、救了急,她就有了一種成就感和幸福感。
    從原來的接線員成長為一名管理者,面對角色不斷轉換,她沒有等待,而是向著自己新的目
標沖擊,她通過交通局網站及時更新各種政
策法規,便于各基層在第一時間及時掌握
信息,方便與乘客溝通。盡管工作崗位一
直在變動,但為乘客服務信念從未改變。
徐紅英,這位清秀嬌小的黨員勞模,用
美麗無私的心靈、點點滴滴的奉獻,在
人們心目中勾畫出一個高大的身影。


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