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勞模風采
姓名:潘春燕      現崗位:經理助理
所屬單位:巴士三公司
所獲榮譽:2000年度上海市勞動模范
           2001-2003年度上海市勞動模范
          2004-2006“全國五一勞動獎章”
服務格言:不斷超越自我,永遠追求更好。
主要事跡:
    潘春燕同志于1996年從上海七寶農村轉入公交巴士四汽,當上了售票員。十年來,她憑著對公交事業的熱愛和勤奮好學的進取精神,從“規范服務”做起,扎實地做好本職工作,并通過苦練服務技能,在歷屆公司崗位練兵比武中均以優異的成績進入前十名,入選公司“雙十佳”,成為公司崗位工作排頭兵。她以“心中有乘客,服務見真情”的服務宗旨,通過對“優質服務”的執著追求,逐步成長為上海市勞動模范。
    潘春燕同志在平凡的工作崗位上,心懷一個“愛”字,突出一個“幫”字,解決一個“難”字,熱情服務每一位乘客。她從苦練普通話開始,逐步克服了濃濃的鄉音,并自學了英語、啞語的簡單會話,熟悉了多種地方方言,開創了車廂里中、英“雙語”報站之先,總結出了“十句話”工作法,即:起點站說好歡迎話;行駛中說好報站話;車輛進站說好安全話;乘客下車說好關照話;落實座位說好禮貌話;車輛擁擠說好疏導話;乘客誤解說好解釋話;車廂秩序說好協助話;發生糾紛說好勸說話;車到終點站說好歡送話。她繼承了師傅——公交老勞模李瑞弟“活地圖的絕活”,形成了“問不倒”的服務特色,創造了指路三方法:步量法、指向法和記號法。服
務乘客主動熱情,獨創“四觀察、四主動”的操作要領,即:
當觀察到乘客想要嘔吐時,主動送上嘔吐袋,并加以關心;
當觀察到有乘客抱怨堵車時,主動送上解釋語,并加以
安撫;當觀察到有乘客需要幫助時,主動幫助落實好
座位,并付之以真誠;當觀察到有乘客東張西望不
識路時,主動為其指路,并加以提醒。她關愛乘
客,熱心社會公益事業,主動與困難職工“結對
子”,堅持以每年600元資助職工孩子學習。
    她在平凡的崗位上,作出了不平凡的業績。
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